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Fuente: The Associated Press

 por Carolina de VolderYanina González TeránFernando Gabriel Gutiérrez  

En el año 2010, Nievez González inició una serie de entrevistas para conocer los usos que las bibliotecas hacían de Twitter. La autora realizó la convocatoria en su blog y dispuso un cuestionario con preguntas referidas a la forma en que las bibliotecas utilizan Twitter. Una de las preguntas ofrecía un espacio para ofrecer consejos a otras bibliotecas en relación al tema. Así, las bibliotecas participantes se refirieron a los siguientes tópicos: el uso de Twitter como medio de difusión; la necesidad de conocer a los usuarios; la necesidad de definir políticas y tipo de contenido a publicar o difundir.

En relación a las buenas prácticas o recomendaciones para bibliotecas que aún no utilizan este tipo de herramientas, uno de los principales recursos a utilizar es el centro de ayuda o foro que ofrece el servicio. Twitter cuenta con un completo centro de ayuda, a través del cual es posible obtener una serie de recomendaciones o sugerencias para aquellas bibliotecas que aún no disponen de un perfil en este espacio o quisieran fortalecer su presencia actual.

Una alternativa recomendable para iniciar es crear un perfil para la biblioteca, es explorar la herramienta desde una cuenta personal. Crear un usuario para seguir bibliotecas o perfiles de interés, facilitará entre otros:

  • definir un perfil para la biblioteca viendo qué publican otros centros similares y cómo lo hacen,
  • confeccionar un bosquejo del estilo comunicacional para la biblioteca,
  • estimar el tiempo destinado a utilizar el servicio; y principalmente, reducir el temor frente a un medio desconocido.

En este apartado destacamos la ayuda que ofrece Twitter en su sitio y la adaptamos especialmente al ámbito bibliotecario:

 1) Descubrir fuentes: encontrar y seguir a otros usuarios.

En la actualidad es muy común que las instituciones ofrezcan un espacio en Twitter, y lo promocionan desde sus sitios institucionales. Las bibliotecas pueden encontrar en esta red social otras bibliotecas, unidades y centros de investigación, librerias, organizaciones académicas y de investigación, prensa local, organismos gubernamentales. Y cada vez con más frecuencia usuarios, docentes e investigadores que comparten información de primera mano y de interés para la comunidad.

2) Seguir hashtags, guardar búsquedas, gestionar listas de usuarios.

Cada biblioteca sirve a una comunidad de usuarios y sigue novedades sobre determinados temas. El seguimiento de hashtags facilita la puesta al día sobre un determinado tema, así como las búsquedas que pueden realizarse en Twitter, las cuales pueden guardarse para futuras consultas.

La gestión de listas facilita el seguimiento de usuarios o perfiles de interés que la biblioteca puede tener o no en su red de contactos. Es muy recomendable analizar y seguir listas que estos usuarios han creado, de esta forma es posible encontrar perfiles acordes a nuestros intereses, y con cierto nivel de confianza y credibilidad. Algunas bibliotecas por razones de política de contenido no siguen a ningún usuario, pero es probable que tengan listas creadas donde poder buscar perfiles interesantes.

3) Conectar el servicio con otros dispositivos.

La posibilidad que ofrecen los dispositivos móviles facilita la actualización permanente y agiliza la comunicación con el usuario. Que la biblioteca utilice Twitter y el usuario disponga de un dispositivo móvil, convierte a la biblioteca en un cómodo servicio portátil. Las actualizaciones no necesariamente deben ser mensajes puros de Twitter (contenido escrito y publicado directamente en el servicio).

4) Integrar el servicio en o desde otros perfiles de la biblioteca.

El contenido a publicar puede provenir de otros servicios o perfiles que la biblioteca tenga en otras redes sociales. La biblioteca puede conectar su cuenta de Twitter dando permisos a otras aplicaciones para que publiquen contenido. De esta forma, la biblioteca puede mantener una actualización periódica de contenido en Twitter, haciendo fluir allí la actividad de su blog, de su canal en Youtube (videos subidos, videos agregados a listas de reproducción, valoraciones), su página en Facebook, entre otros.

De la misma manera, puede configurar e integrar sus actualizaciones de Twitter en el OPAC de la biblioteca, en su blog, en el sistema integrado de gestión, y si mantiene y gestiona, en el repositorio institucional de su organización.

5) Interactuar con los usuarios.

La interacción puede manifestarse de diferentes maneras:

  • a través de un RT (retuit);

  • a través de una mención: incluído en un agradecimiento, una respuesta, una pregunta, un simple mensaje, una recomendación;

  • al incluir un usuario dentro de una lista creada por la biblioteca;

  • al utilizar hashtags en nuestros mensajes;

  • al marcar un tuit como favorito;

  • al participar en campañas que promuevan causas de interés común con la comunidad.

Interactuar o conversar con los usuarios es una práctica recomendable si lo que buscamos es acercarnos y comunicarnos con los usuarios. En palabras de Bell Stevens (Stevens, 2009), es importante tener personalidad y construir comunidad. Cada biblioteca definirá su propio estilo conjugando ciertas variables: misión y objetivos de la biblioteca; perfiles o tipología de usuarios; gestión de contenidos en canales tradicionales y nuevos medios, entre otros.

6) Gestionar el servicio desde sitios externos.

Algunos lectores de canales o RSS ofrecen opciones para compartir, y entre otros servicios figura la publicación en una cuenta de Twitter. En los mismos sitios web o blogs, cada entrada o artículo puede ofrecer la posibilidad de tuitear el contenido. Los navegadores más populares ofrecen complementos o extensiones que facilitan la gestión de contenidos y mantenimiento del espacio en Twitter. Otras herramientas ofrecen la posibilidad de programar mensajes, un recurso muy útil para los períodos de receso o días no laborables. Todas estas herramientas facilitan el mantenimiento del servicio, independientemente de quiénes sean responsables de su puesta al día.

Extracto del texto: Microblogging: el caso Twitter en bibliotecas universitarias argentinas

 

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Acerca de fggutierrez

Máster en Redes Sociales y Aprendizaje Digital (UNED), Especialista en Educación y Nuevas Tecnologías (FLACSO), Bibliotecólogo (Instituto Mignone), Bibliotecario de Instituciones educativas (Instituto Ciudad de Mercedes), licenciado en Ciencias de la Comunicación (UBA). Trabaja como bibliotecario en la Biblioteca Central de la Universidad Nacional de Luján. Docente en la carrera de Tecnicatura Superior de Bibliotecología en el Instituto Mignone de Luján. Formador de formadores bibliotecarios latinoamericanos en el programa "Taller de Bibliotecas en el mundo digital" de la subdirección de Bibliotecas del Ministerio de Cultura de España e IFLA/LAC.

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